Mediante un comunicado oficial la Aerocivil anunció las medidas que se tomarán frente a la protesta que realizan trabajadores de Avianca, con el fin de mantener los niveles normales de seguridad y se desarrollen las operaciones aéreas sin ningún percance.

Con el aumento de mayor personal para atender pasajeros y la ampliación de horarios en varios aeropuertos del país, se pretende facilitar el cumplimiento de todos los vuelos frente a la protesta de 702 pilotos de Avianca.

De manera adicional se coordinó la facilitación de infraestructura aeroportuaria con algunas plataformas de la Fuerza Aérea Colombiana de los Comandos Aéreos de Barranquilla, Rionegro y CATAM (Bogotá), de manera transitoria, para que las aeronaves de Avianca que no van a operar, permanezcan en estos sitios, evitando ocupar las posiciones de parqueo que permanentemente se utilizan para el embarque y desembarque de pasajeros en las diferentes terminales aéreas del país.

Por otro lado, la aerolínea también activó su plan para mitigar todos los inconvenientes  con los pasajeros y estableció medidas para garantizar los estándares de servicio de transporte aéreo: exoneración de pago por penalidades de cambio de vuelo, ofrecer tiquetes para que los usuarios viajen con otra aerolínea; reembolsar el dinero a los pasajeros que decidan cancelar el viaje y brindar asistencia a los viajeros afectados por retrasos o cancelación de sus vuelos.

También se habilitó un correo electrónico para los usuarios que presenten algún inconveniente con la prestación del servicio del transporte aéreo, pueden escribir al correo quejasyreclamos@aerocivil.gov.co

 


Redacción: Verónica Palacio 

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